“12365”工作简报 2017年第三期
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发布时间:2017-04-05

  一、总体概况

  2017年3月“12365”投诉举报中心接到各类事项共1793件;接到举报信息89件,举报办结回复率100%;接到消费者反映产品质量和售后服务申诉406件,消费者关注的产品涉及金额994.9万元,为消费者挽回经济损失35.5万元;有关我局职责范围的咨询362件;不属我局职责的退回936件。

  其中接到举报信息89件,其中“12345”市中心电子派单78件,网上举报6件,来信2件,微博1件,官网咨询栏目1件,苏州市工商行政管理局移送来的案件1件。

  接到消费者反映产品质量和售后服务申诉406件,其中“12345”市中心电子派单384件,网上15件,国家质检总局质检12365投诉举报咨询网5件,来自政风行风热线1件,邮件1件。

  咨询362件,其中“12345”市中心电子派单329件, 网上26件,国家质检总局质检12365投诉举报咨询网7件。

  二、举报情况统计分析

  3月份接到举报信息总计89件,中心受理转办89件,环比上月(99件)减少了10.1%。

  其中特种设备举报30件,环比上月(29件)增加了3.4%;计量类举报31件,环比上月(46件)减少了32.6%;工业产品类申诉、举报8件,环比上月(4件)增加了100%;认证认可类举报20件,举报办结回复率100%。

受理转办举报业务分类统计表

     类别
数量(件)

特种设备

计量

质量

认证认可

其他

合计

本月举报

30

31

8

20

0

89

上月举报

29

46

4

20

0

99

环比(%)

3.4%

-32.6%

100%

0%

0%

-10.1%

同期比(%)

-28.6%

3.3%

100%

81.8%

0%

-5.3%

 

    (一)特种设备类举报基本情况

  1、总体情况

  本月共接到12365转办特种设备安全类举报30件,比上月举报量(29件)增加了3.4%。30件举报事项中,反映电梯安全类举报26件,占举报总数的86.7%;反映起重机械类举报2件,占举报总数的6.7%,反映大型游乐设施类举报1件,占举报总数的3.3%,反映压力容器类举报1件,占举报总数的3.3%,详见下图

  2、电梯类举报情况分析

  本月电梯投诉举报数26件,比上月少许增加。电梯投诉举报具体情况分析如下:

  (1)有17件投诉举报涉及未张贴有效期内或复印的使用登记标志。

  (2)有9件投诉举报针对电梯的具体故障。其中,电梯出现溜梯不平层的3件,出现异响异动情况3件,出现电梯困人夹人情况的3件。

  (二)计量类举报基本情况

  本月计量类举报共计31件。环比上月(46件)数量减少了32.6%,目前,已经办结23件,3件属实。其中:反映计量缺斤短两类的举报13件;反映加油机类计量举报14件;反映定量包装产品称重类举报4件。

  (三)质量类举报基本情况

  本月受理工业产品类举报8件,环比上月(4件)增加了100%。涉及产品有:1件手环,1件建材,1件零钱袋,3件服装,1件毛巾,1件衣柜,其中手环和建材为举报,其他案件除举报外均有个人诉求, 1件服装(衬衣)已办结,不属实。举报零钱袋和其他两件服装均为被举报产品未执行国家强制性标准,反映违反《产品质量法》。

  (四)认证认可类举报基本情况

  本月受理认证认可类举报20件,反映违反强制性产品认证管理规定的18件,4件已归档,均不属实。反映检测机构类举报的1件,未办结,反映违反有机认证管理规定的1件,未办结。

  (五)举报奖励情况统计

  1、2月份接到举报信息总计99件,申请举报奖励数0件。

  2、3月份接到举报信息总计89件,申请举报奖励数2件,均未办结。

  3、丰台局经过执法人员调查、审理,举报情况基本属实。经研究决定给予举报人600元的举报奖励。

  三、申诉情况统计分析

  2017年3月份,“12365”投诉举报中心受理申诉406件,较上月增长31.4%。其中:汽车三包责任申诉转办区局236件,办结回复率90.1%;其它产品质量申诉转区局170件,办结回复率96.6%。

  被申诉产品类前十位情况:

产品类型
申诉数

轿车   (汽车三包)

手机及手机电池

笔记本电脑

本市生产汽车

数码类其他产品

电视机

货车

水暖器材

家用饮水设备

显示器

申诉量(件)

236

55

36

15

8

6

5

5

4

2

占本月比率(%)

58.1%

13.5%

 8.9%

3.7%

2.0%

1.5%

1.2%

1.2%

1.0%

0.5%

  

  本月申诉案件中排名第一的是轿车(汽车三包产品质量申诉)236件,第二名为手机及手机电池55件,第三是笔记本电脑36件,其余为本市生产的汽车15件,数码类其他产品8件,电视机6件,货车和水暖器材均为5件,家用饮水设备4件,显示器2件。本月轿车、手机及手机电池、笔记本电脑仍占据榜单前三名。适逢3.15国际消费者权益日,本月“12365”投诉举报中心受理的申诉量激增,较上月增加97件,增长31.4%,与去年同期(216件)相比增加190件,增长了88.0%。其中其它产品质量申诉转区局办理案件与上月相比增加了21件,增长14.1%,汽车三包责任申诉转办区局办理案件与上月相比增加76件,增长47.5%。今年的3.15是第35个国际消费者权益日,国家统计局数据显示,2016年我国社会消费品零售总额达33.2万亿元,同比增长10.4%,对经济增长的贡献率达到64.6%,比上年提升了4.7个百分点。消费已经成为我国经济增长的第一驱动力和主要引擎。从本月猛增的申诉案件来看,消费者维权的意愿更加强烈,侵犯消费者权益的案件也在不断变换着新形式和新手段,这些无疑都对我们工作提出了更高的要求。

  汽车“三包”产品申诉情况

  本月接到关于汽车三包责任申诉受理转区局办理236件,转办办结108件。

  经区局进行行政调解,退换车3件、更换总成6件、更换零部件2件、维修37件、协调一致27件、非质量问题5件、不属汽车三包范围13件、终止调解9件、撤诉4件、赔偿2件。

  四、咨询情况统计分析

  本月服务咨询共计362件,服务咨询的主要内容有:质量方面、特种设备方面、质量管理方面、计量方面、标准化方面、认证认可方面、其他方面。详见12365咨询分类报表。

12365咨询分类统计表

序号

类型

合计(件)

占咨询总量的比例

1

质量

118

32.6%

2

特种设备

98

27.07%

3

质量管理

78

21.55%

4

计量

40

11.05%

5

标准化

17

4.7%

6

认证认可

9

2.49%

7

其他

2

0.55%

总计

362

 

 

  (一)质量类咨询基本情况

  质量类咨询共118件,其中咨询质检机构信息52件,产品质量及三包规定及产品质量的咨询咨询52件,咨询工业生产许可7件,产品标识咨询5件,其他2件。

  (二)、特种设备类咨询基本情况

  咨询98件,其中作业人员操作证方面咨询36件,使用方面35件,检验机构咨询20件,行政许可5件,气瓶充装2件。

  (三)、质量管理类咨询基本情况

  咨询78件,组织机构代码转办43件,汽车三包产品质量申诉相关咨询22件,要求开具合法证明7件,防伪方面咨询6件。

  (四)、计量类咨询基本情况

  计量咨询40件,有19件咨询计量器具的检定校准,10件检验机构计量认证资质的咨询,行政许可咨询4件,2件四表的咨询,缺斤短两咨询1件,出租车咨询1件,其他3件。

  (五)、标准化类咨询基本情况

  咨询17件,标准备案咨询8件,关于条形码的咨询5件,标准咨询4件。

  (六)、认证认可类咨询基本情况

  认证认可类咨询9件,7件强制性认证咨询,其他2件。

  (七)其它

  共2件。

  消费提示

  辨别、选购有机蔬菜小窍门

  天气转热,市场上售卖的蔬菜种类越来越多,那么消费者在购买有机蔬菜时如何辨别、选购呢?

  1.凭口感。你可以从有机蔬菜中吃到“生命力”。有机蔬菜吃起来清脆,它给你感觉就是新鲜,即使是烹调后,还是会有不一样的感觉,这不是蔬菜经过处理可以制造出来的口感。

  2.到有机食品店或者正规超市购买。市场摊贩的蔬菜来源经常变换,并不稳定。如果对有机蔬菜了解不多,建议你去有信誉的有机食品店购买。超市也是不错的选择,有时超市会因为大宗采购,价格比有机食品店便宜。

  3.选购时要注意蔬菜包装上的有机认证标志。

  4.注意包装袋上是否明确标示生产者及验证单位之相关资料(名称、地址、电话)等,可以依据这些资料到相关网站或者相关部门查询。虽然有机蔬菜在种植过程中未使用化肥、农药,不必担心有农药残留问题,但其表面附着的虫卵和寄生虫需清洗干净。洗时要将蔬菜放在水龙头下逐片冲洗,并用手轻搓,如果是比较粗大的蔬菜,例如芥蓝菜等,可以用旧牙刷轻轻刷洗。用添加几滴白醋的水浸泡蔬菜,可以轻松除去菜中隐藏的菜虫。

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