“12365”工作简报 2016年第六期
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发布时间:2016-07-04

一、总体概况

  2016年6月“12365”投诉举报中心接到各类事项共683件;接到举报信息75件,举报办结回复率98.85%;接到消费者反映产品质量和售后服务申诉171件,消费者关注的产品涉及金额575.81万元,为消费者挽回经济损失21.5万元;有关我局职责范围的咨询233件;不属我局职责的退回204件。

  其中接到举报转办75件。其中“12345”市中心电子派单63件,网上举报6件,来信3件,邮件2件,国家质检总局“质检12365投诉举报咨询网”1件。

  接到消费者反映产品质量和售后服务申诉171件,其中“12345”市中心电子派单167件,网上3件,来信1件。

  咨询233件,其中“12345”市中心电子派单201件, 网上27件,国家质检总局“质检12365投诉举报咨询网”5件。

二、举报情况统计分析

  6月份接到举报信息总计75件,中心受理转办75件,环比上月(87件)减少了13.8%。

  其中特种设备举报28件,环比上月(34件)减少了17.6%;计量类举报25件,环比上月(26件)减少了3.8%;工业产品类申诉、举报5件,环比上月(8件)减少了37.5%;认证认可类申诉、举报16件;举报办结回复率98.85%。

受理转办举报业务分类统计表

     类别

数量(件)

特种设备

计量

质量

认证认可

其他

合计

本月举报

28

25

5

16

1

75

上月举报

34

26

8

19

0

87

环比(%)

-17.6%

-3.8%

-37.5%

-15.8%

0%

-13.8%

同期比(%)

100%

19%

-28.6%

77.8%

0%

44.2%

  (一)特种设备类举报基本情况

  1、总体情况

  本月共接到12365转办特种设备安全类举报28件,比上月举报量(34件)减少了17.6%。28件举报事项中,反映电梯安全类举报27件,占举报总数的96.4%;反映压力容器安全类举报1件,占举报总数的3.6%,详见下图

  2、电梯类投诉举报情况分析

  本月电梯投诉举报数26件,较上月下降了7.1%,投诉举报数量基本平稳。电梯投诉举报具体情况分析如下:

  (1)有10件投诉举报涉及未张贴有效期内或复印的使用登记标志。

  (2)有6件投诉举报针对的是物业未能及时修复电梯、影响正常使用。

  (3)有10件投诉举报针对电梯的具体故障。其中,电梯出现溜梯的4件,异响异动情况3件,出现电梯困人夹人情况的2件,出现轿厢通风装置故障的1件。

  (二)计量类举报基本情况

  本月计量类举报共计25件。环比上月(26件)数量减少了3.8%,目前,已经办结15件,2件属实。其中:反映计量缺斤短两类的举报6件;反映加油机类计量举报11件;反映计量认证实验室类计量举报5件;反映定量包装商品称重类举,2件,反映制造计量许可证类举报1件。

  (三)质量类举报基本情况

  本月受理工业产品类举报5件,环比上月(8件)减少了37.5%。涉及产品有:1件机顶盒,1件去污巾,2件服装,1件润滑油,经过区县局现场核实办理, 均为举报, 3件已办结,均不属实。

  (四)认证认可类举报基本情况

  本月受理认证认可类举报16件,反映违反强制性产品认证管理规定的15件,11件已归档,均不属实。反映违反有机认证规定的1件,未归档。

  (五)举报奖励基本情况

  1、5月份接到举报信息总计87件,申请举报奖励数9件,其中:已办结8件,举报奖励兑现发放率0%,经区局检查7件不属实,1件已立案调查处理中;其它1件正在办理中。

  2、6月份接到举报信息总计75件,申请举报奖励数4件,举报奖励兑现发放率0%,区局检查正在办理中。

  三、申诉情况统计分析

  2016年6月,“12365”投诉举报中心处理申诉171件,其中汽车三包产品质量申诉转办101件,转办区局70件。

  被申诉产品类别排序前十位情况

    产品类型

申诉数

轿车

手机及
手机电

笔记本
电脑

台式电

电视机

服装、
外纺制

货车

食品加
工产品
(电磁
灶、电
饭煲)

加工机

家具

申诉量(件)

112

13

12

6

5

5

4

3

3

2

占本月比率(
%)

53.33%

6.19%

5.71%

2.86%

2.38%

2.38%

1.90%

1.43%

1.43%

0.95%

与上月同期比
率(%)

14.29%

116.67
%

33.33%

500.00
%

∞%

66.67%

300.00
%

0.00%

∞%

∞%

与去年同期比
率(%)

28.74%

44.44%

-53.85
%

500.00
%

25.00%

400.00
%

100.00
%

50.00%

∞%

-33.33
%

 
  本月申诉案件中排名第一的仍是轿车112件(转办区局101件),第二为手机及手机电池13件,第三是笔记本电脑12件,其余为台式电脑6件,电视机和服装外纺织品两类产品均为5件,货车4件,食品加工产品(电磁灶、电饭煲)和加工机械两类产品均为3件。除轿车类产品申诉数量遥遥领先,其余产品申诉排名变化不大,笔记本电脑产品,手机及手机的电池排名仍然分列二三,但数量较汽车类产品相去甚远。由于根据汽车三包由购买地质监部门受理申诉,此受理管辖权与其它类产品均不同,同时北京汽车销售活跃,是造成轿车类产品申诉数量较多的直接原因。

  汽车“三包”产品申诉情况

  本月关于汽车三包责任申诉受理转区局办理101件,与上月(94件)比增加了7.45%,转办办结55件。

  换车1件,更换总成1件,更换零部件4件,维修23件,协调一致8件,不属汽车三包调整范围4件,终止调解13件,撤诉1件。

  四、咨询情况统计分析

  本月服务咨询共计233件,服务咨询的主要内容有:质量方面、特种设备方面、质量管理方面、计量方面、标准化方面、认证认可方面。详见12365咨询分类报表。

12365咨询分类统计表

序号

类型

合计(件)

占咨询总量的比例

1

质量

83

35.62%

2

特种设备

75

32.19%

3

质量管理

22

9.44%

4

计量

17

7.30%

5

标准化

15

6.44%

6

认证认可

14

6.01%

7

其他

7

3.00%

总计

233

 

  (一)质量类咨询基本情况

  质量类咨询共83件,其中咨询质检机构信息40件,产品质量问题咨询29件,咨询行政许可10件,产品标识咨询2件,其他2件。

  (二)特种设备类咨询基本情况

  咨询75件,其中作业人员操作证方面咨询39件,使用登记方面咨询20件,行政许可方面12件,气瓶充装1件,其他3件。

  (三)质量管理类咨询基本情况

  咨询22件,组织机构代码转办11件,要求开具合法证明10件,防伪咨询1件。

  (四)计量类咨询基本情况

  计量咨询17件,有8件关于检验机构计量认证资质的咨询,5件咨询计量器具的检定校准,四表咨询3件,其他1件。

  (五)标准化类咨询基本情况

  咨询15件,关于条形码的咨询7件,标准备案咨询6件,标准相关信息咨询2件。

  (六)认证认可类咨询基本情况

  认证认可方面咨询14件, 8件强制性认证咨询,认证咨询机构5件,其它1件。

  (七)其它

  共7件。

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