“12365”工作简报 2017年第二期
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发布时间:2017-03-02

  一、总体概况

  2017年2月“12365”投诉举报中心接到各类事项共1585件;接到举报信息99件,举报办结回复率100%;接到消费者反映产品质量和售后服务申诉309件,消费者关注的产品涉及金额682.22万元,为消费者挽回经济损失22.5万元;有关我局职责范围的咨询258件;不属我局职责的退回919件。

  其中接到举报信息99件,其中“12345”市中心电子派单89件,网上举报5件,来信3件,北京出入境检验检疫局移送的案件1件,邮件1件。

  接到消费者反映产品质量和售后服务申诉309件,其中“12345”市中心电子派单299件,网上8件,国家质检总局质检12365投诉举报咨询网1件,来信1件。

  咨询258件,其中“12345”市中心电子派单224件, 网上18件,国家质检总局质检12365投诉举报咨询网16件。

  二、举报情况统计分析

  2月份接到举报信息总计99件,中心受理转办99件,环比上月(96件)增加了3.13%。

  其中特种设备举报29件,环比上月(25件)增加了16%;计量类举报46件,环比上月(42件)增加了9.5%;工业产品类申诉、举报4件,环比上月(2件)增加了100%;认证认可类举报20件,举报办结回复率100%。

受理转办举报业务分类统计表

     类别
数量(件)

特种设备

计量

质量

认证认可

其他

合计

本月举报

29

46

4

20

0

99

上月举报

25

42

2

27

0

96

环比(%)

16%

9.5%

100%

-25.9%

0%

3.13%

同期比(%)

7.1%

206%

33.3%

533%

0%

98%

 

  (一)特种设备类举报基本情况

  1、总体情况

  本月共接到12365转办特种设备安全类举报29件,比上月举报量(25件)增加了16%。29件举报事项中,反映电梯安全类举报27件,占举报总数的93.1%;反映锅炉类举报2件,占举报总数的6.9%,详见下图

  2、电梯类举报情况分析

  本月电梯投诉举报数27件,与上月比增长28.57%。电梯投诉举报具体情况分析如下:

  (1)有4件投诉举报涉及未张贴有效期内或复印的使用登记标志。

  (2)有3件投诉举报涉及电梯停用影响使用;

  (3)有20件投诉举报针对电梯的具体故障。其中,电梯出现坠梯情况8件,出现抖动情况的2件,出现门故障情况3件,出现异响情况1件,出现电梯困人情况的5件,出现扶梯扶手带开裂情况1件。

  (二)计量类举报基本情况

  本月计量类举报共计46件。环比上月(42件)数量增加了9.5%,目前,已经办结32件,4件属实。其中:反映计量缺斤短两类的举报10件;反映加油机类计量举报27件;反映定量包装产品称重类举报5件;反映计量认证实验室类计量举报1件;反映制造计量许可证类举报1件;反映汽车衡类举报2件。

  (三)质量类举报基本情况

  本月受理工业产品类举报4件,环比上月(2件)增加了100%。涉及产品有:1件服装,1件食品袋,1件洁厕灵,1件轮胎,4件均未办结。

  (四)认证认可类举报基本情况

  本月受理认证认可类举报20件,反映违反强制性产品认证管理规定的18件,7件已归档,1件属实。反映检测机构类举报的2件,未办结。

  (五)举报奖励情况统计

  11月份接到举报信息总计96件,申请举报奖励数2件,举报奖励兑现发放率0%;

  2、2月份接到举报信息总计99件,申请举报数0件。

  3、一月份举报奖励数数据统计,举报奖励兑现发放一件。

  三、申诉情况统计分析

  2017年2月份,“12365”投诉举报中心受理申诉309件,较上月增长14.4%。其中:汽车三包责任申诉转办区局160件,办结回复率100%;其它产品质量申诉转区局149件,办结回复率99.1%。

被申诉产品类前十位情况

    产品     类型   申诉数

轿车   (汽车三包)

手机及手机电池

笔记本电脑

本市生产汽车

电视机

冰箱、冷冻箱

数码类其他产品

台式电脑

玩具

服装、外纺制品

申诉量

(件)

160

40

26

15

7

7

6

6

4

3

占本月比率(%)

51.8%

12.9%

8.4%

4.9%

2.3%

2.3%

1.9%

1.9%

1.3%

1.0%

  本月申诉案件中排名第一的是轿车(汽车三包产品质量申诉)160件,第二名为手机及手机电池40件,第三是笔记本电脑26件,其余为本市生产的汽车15件,电视机和冰箱、冷冻箱均为7件,数码类其他产品和台式电脑均为6件,玩具4件,服装、外纺制品3件。本月轿车、手机及手机电池、笔记本电脑仍占据榜单前三名。因临近3.15,本月“12365”投诉举报中心受理的申诉量并没有因为春节长假而有所减少,反而较上月增加39件,增长14.4%。与去年同期(160件)相比增加149件,增长了93.1%。其中其它产品质量申诉转区局办理案件与上月相比增加了40件,增长36.7%,而汽车三包责任申诉转办区局办理案件与上月相比变化不大。3.15将至消费者的维权热情高涨,因此被申诉的产品类别涉及市民工作生活的各个方面,这也就导致本月其他产品的申诉量猛增。

  汽车“三包”产品申诉情况

  本月接到关于汽车三包责任申诉受理转区局办理160件,转办办结86件。经区县局进行行政调解,退换车1件。更换总成4件、更换零部件8件、维修30件、协调一致15件、非质量问题4件、不予受理1件、终止调解13件、撤诉6件,联系不上4件。

  四、咨询情况统计分析

  本月服务咨询共计258件,服务咨询的主要内容有:质量方面、特种设备方面、质量管理方面、计量方面、标准化方面、认证认可方面、其他方面。详见12365咨询分类报表。

12365咨询分类统计表

序号

类型

合计(件)

占咨询总量的比例

1

质量

89

34.5%

2

特种设备

75

29.07%

3

质量管理

50

19.38%

4

计量

20

7.75%

5

标准化

16

6.2%

6

认证认可

4

1.55%

7

其他

4

1.55%

总计

258

 

 

  (一)质量类咨询基本情况

  质量类咨询共89件,其中咨询质检机构信息41件,产品质量及三包规定咨询40件,咨询工业生产许可4件,产品标识咨询1件,其他3件。

  (二)特种设备类咨询基本情况

  咨询75件,其中作业人员操作证方面咨询50件,使用方面16件,行政许可4件,检验机构咨询2件,气瓶充装2件,其他1件。

  (三)质量管理类咨询基本情况

   咨询50件,组织机构代码转办24件,汽车三包产品质量申诉相关咨询16件,要求开具合法证明6件,防伪方面咨询4件。

  (四)计量类咨询基本情况

  计量咨询20件,有10件检验机构计量认证资质的咨询,6件咨询计量器具的检定校准,1件四表的咨询,行政许可咨询1件,能效标识咨询1件,其他1件。

  (五)标准化类咨询基本情况

  咨询16件,关于条形码的咨询10件,标准备案咨询5件,其他1件。

  (六)认证认可类咨询基本情况

  认证认可类咨询4件,3件强制性认证咨询,其他1件。

  (七)其它

  共4件。

  如何鉴别保暖内衣的质量

  冬天来临,市面上各种品牌的保暖内衣开始纷纷上架,有不少消费者来电反映新购买的保暖内衣穿上后不保暖或者不舒适。如何鉴别保暖内衣的好坏:

  一看布料: 市场上的各种保暖内衣按高、中、低三类分,其运用的布料有40支全棉、32支全棉、涤棉、纯化纤等多种,其间以内外表层均运用40支以上全棉的商品为优,其柔软性、细洁度、透气性、光泽度均较好,并且洗刷后不起球起毛,长时间穿戴后也不会有衣物抽丝的表象。

  二凭手感: 优质内衣对保温层的制作需求高。高品质保温内衬运用超细纤维,用这。样的内衬做成的裁缝既柔软舒服又有杰出的保暖功能。因而,用手拿捏,手感和婉、无异物感的商品阐明其用料较好,中间体的整理、复合技术也较领先,穿戴功能也非常好。

  三听声响: 通常的旧式保暖内衣商品是选用在保暖内衬中加一层超薄热熔膜(俗称PVC塑料膜)的办法来增强抗风才能,但这种商品穿戴时易宣布“沙沙”声,且透气性受影响,有“炎热感”,一起塑料膜与保暖纤维冲突易积累静电,穿脱时易宣布显著的“噼啪”声。新一代的保暖内衣,运用新材料、新技术替代了热熔膜,基本上克服了上述缺陷。选购时只需悄悄颤动或用手轻搓,听一下有无“沙沙”声即可区分。

  四试弹性: 新一代保暖内衣正向保健、抗菌等多功能开展,一起愈加注重开发契合人体曲线的今世审美观念的新商品,其间一大打破即是使保暖内衣具有优秀的回弹性。这种内衣在布料和底猜中均加入了莱卡,内衬芯层选用高弹性的高分子聚合物,尽管报价显着高于一般商品,但穿在身上,贴身感杰出,没有臃肿的感受,各关节的活动也非常自若。

  五选品牌: 一件内衣,从质料选用、纺纱、织布、染色、复合、缝制到查验出厂,各个环节、工序都需求严格把关,这样才能使商品的保暖率、透气性以及抗菌、弹性等各项目标均契合规范。因而,消费者选购保暖内衣,在归纳商品的功能报价比后,应注重选购实力雄厚、品牌杰出、商誉卓著的公司商品,保证采办后无后顾之忧。

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